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Adam Stewart parle succès

26 novembre, 2015 | By |

Le concept du tout-compris n’a pas été inventé avec Sandals, mais ils l’ont certainement amélioré au fil des ans. C’est pour cette raison que les complexes sont appelés Luxe ComprisMD. Adam Stewart, directeur général de Sandals Resorts International, nous parle du succès des complexes hôteliers les plus célèbres dans le monde entier.

À votre avis, pourquoi Sandals connait un si gros succès?

Sandals est une entreprise familiale des Caraïbes, que nous connaissons très bien. Nous commençons avec les meilleures plages et créons des complexes uniques qui dépassent les attentes des clients, et c’est ce que nous faisons depuis plus de 30 ans.

La marque Sandals a été pionnière de plusieurs innovations, comme les bars dans la piscine et les restaurants de spécialités. Quelle est la réalisation dont vous êtes le plus fier?

Voilà une question difficile! Il y a beaucoup de choses dont nous sommes fiers à Sandals, comme le fait d’offrir un produit toujours à l’avant-garde.

Comment votre formule de restauration Discovery Dining a-t-elle évolué?

Nos invités s’attendent à tout ce qui se fait de plus sophistiqué, et cherchent toujours des expériences gastronomiques authentiques et innovantes. Récemment, nous avons inauguré des restaurants de cuisines indienne, du Sud des États-Unis, et de tapas qui sont vite devenus très populaires.

La marque Sandals comprend maintenant 24 complexes hôteliers dans sept pays. Comment arrivez-vous à créer une identité propre à chaque complexe?

La conception de chacun de nos complexes hôteliers est très différente. Tous nos complexes hôteliers sont uniques et ont leur propre personnalité. Nous avons notre équipe de design interne qui parcourt le monde à la recherche de nouvelles tendances pour les adapter à une esthétique antillaise.

C’est peu connu, mais chaque complexe hôtelier offre des ressources et du soutien à une école locale faisant partie de la communauté. Comment ce programme a-t-il commencé?

Nous tenons absolument à jouer un rôle social important dans les communautés où les complexes hôteliers sont exploités. Nous soutenons l’éducation, la communauté et l’environnement à travers la Fondation Sandals.

En un mot, que représente la Jamaïque pour vous?

C’est le berceau de Sandals!

Quels sont les prochains projets pour Sandals?

Nous sommes très excités par nos suites au-dessus de l’eau, baptisées Over-the-Water Suites, qui seront inaugurées au Sandals Royal Caribbean à Montego Bay vers la fin de 2016. Ces suites seront les premières dans leur genre dans les Caraïbes.

Quelle est votre plus grande satisfaction?

De pouvoir constater que les invités sont heureux, surtout nos clients fidèles qui reviennent chaque année. Je pense que c’est grâce à notre personnel que nous comptons le plus de clients fidèles parmi toutes les chaînes hôtelières offrant la formule tout-compris.